Uitgangspunt is dat ieder bedrijf kwaliteit levert. De vraag is alleen in hoeverre de wijze waarop deze kwaliteit wordt geleverd in overeenstemming is met de ISO 9000-normeisen. Daartoe wordt het adviestraject gestart met een 0-meting of positiebepaling.
Gelijktijdig is bekend dat het opzetten van een kwaliteitssysteem veranderingen met zich meebrengt. Dit vraagt, zoals eerder gezegd, allereerst om volledige betrokkenheid van het management. Minstens zo belangrijk is echter de wil van de gehele organisatie om mee te willen werken aan die veranderingen. Dit betekent dat medewerkers geïnformeerd dienen te worden over de inhoud van de norm en de doelstelling van uw bedrijf om te certificeren volgens deze norm.